BNP Paribas Cardif, Türkiye'deki operasyonlarıyla EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin %10'unu gerçekleştiriyor. Genel Müdür Yardımcısı G. Özüm, iş ortaklığının cirolarındaki %80 pay ve dijitalleşme stratejilerini vurguladı. 2025 hedefleri de açıklandı.
Dünyanın birçok yerinde 80 milyondan fazla müşteriye ulaşan ve 500'den fazla iş ortağı bulunan BNP Paribas Cardif, 74 ülkedeki BNP Paribas Grubu'nun küresel banka sigortacılığı uzmanlığını Türkiye'de de güçlü bir şekilde sürdürüyor. Türkiye operasyonu, EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin yüzde 10'undan fazlasını tek başına gerçekleştirerek grubun stratejik önem taşıyan ülkelerinden biri konumunda bulunuyor. Türkiye'nin bu başarısındaki etkisini değerlendiren BNP Paribas Cardif Türkiye İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, "Türkiye operasyonumuz uzun yıllardır grup tarafından büyüme ülkesi olarak nitelendiriliyor. Çalışkanlığımız, çabuk adapte olmamız ve sağlam iş ortaklıklarımız sayesinde sadece sonuç üretmekle kalmıyor, aynı zamanda Cardif'in küresel uygulamalarına katkı sağlıyoruz" dedi.
İŞ ORTAKLIKLARI, CİRODA YÜZDE 80 PAYA SAHİP
Bankacılık, otomotiv, telekomünikasyon, perakende ve tüketici finansmanı gibi çeşitli sektörlerdeki 16 lider iş ortaklığının, toplam ciroda yaklaşık yüzde 80'lik bir paya sahip olduğunu belirten Gökhan Özüm, "Sektörde agresif satış kanallarına yönelmek yerine, iş ortaklıkları üzerinden sigortayı müşterinin ihtiyaç duyduğu anda sunmayı tercih ediyoruz. Bizim için esas değer, iş ortaklarımızın süreçlerine entegre ettiğimiz doğru ürünleri, doğru müşterilerle buluşturmak. Bu nedenle kendimizi sadece bir sigorta şirketi olarak değil, 'sigorta mühendisliği yapan' bir çözüm ortağı olarak konumlandırıyoruz" diye konuştu.
MÜŞTERİ DEĞERİ STRATEJİNİN MERKEZİNDE
BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, müşteri değerinin stratejinin odak noktası olduğunu ifade eden Özüm, "Bizim için performansın ilk göstergesi kârlılık değil, müşteriye sunduğumuz değerdir. Ne kadar prim aldığımızdan ziyade ne kadar hasar ödediğimiz daha önceliklidir. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, tazminat işlemlerimizin yüzde 80'inden fazlasına aynı gün içinde cevap verirken, cihaz koruma sigortasında hasarların yüzde 96'sı gibi yüksek bir oranda ödeme sağlıyoruz. Bu yaklaşımımızın sonucu olarak; iş ortakları memnuniyet skorunda 86 ile Cardif küresel ortalaması olan 60'ın oldukça üstünde bir başarı yakaladık. Şikayetvar ACE Awards'ta ise sigorta sektöründe art arda iki yıl Diamond ödülü kazandık” şeklinde konuştu.
Ürün geliştirme yaklaşımlarının, küresel araştırmalar ve iş ortaklarıyla düzenlenen geniş kapsamlı çalıştaylarla sürekli olarak şekillendiğini belirten Gökhan Özüm, "İki yılda bir dünya genelinde gerçekleştirdiğimiz Protect & Project Oneself araştırması, Türkiye'de ekonomik kaygılar, işsizlik ve deprem riskinin tüketicilerin ana endişeleri arasında yer aldığını ortaya çıkardı. Ocak 2025'te düzenlediğimiz Protect & Project 2025 İş Ortakları Semineri de otomotivden bankacılığa, perakendeden teknolojiye birçok sektörden lideri bir araya getirerek sigorta sektörünün geleceğine dair ortak bir vizyon oluşturmamızı sağladı. Çalıştaydan elde edilen çıktıların şimdiden yeni ürün ve hizmetlere dönüştürmeye başladık" diye ekledi.
DİJİTALLEŞME: ERİŞİMİN ANAHTARI
Dijitalleşmenin erişilebilirliğin anahtarı olduğunu vurgulayan Gökhan Özüm, dijitalleşmenin, BNP Paribas Cardif Türkiye’nin iş ortaklıkları stratejisine önemli bir katkı sağladığını belirtti. Hem müşteri deneyimini sadeleştirmek hem de sigortayı daha ulaşılabilir kılmak adına teknolojiye yoğun bir şekilde yatırım yaptıklarını vurgulayan Özüm, "Bu dönüşüm kapsamında müşterilerimizin yalnızca üç adımda başvuru yapabildiği online hasar modülü geliştirdik. İlk ayda kullanıcılarımızın yüzde 30'a yakını bu modülü tercih etti. TEB üzerinden dijital BES sürecini başlattık; böylece müşterilerimiz şubeye gitmeden birkaç adımda BES hesabı açabilir hale geldi. Karmaşıklığı azaltmak için poliçeler için tek sayfalık formatlar hazırladık ve tüm broşürlerimizi QR kod üzerinden dijital olarak sunmaya başladık" dedi.
2025 VE ÖTESİ: HEDEF PENETRASYONU ARTIRMAK
2025 ve sonrası için hedeflerini değerlendiren Gökhan Özüm, odak noktalarının sadece hacimsel büyüme olmadığına dikkat çekerek stratejik yol haritasını şöyle özetledi:
"Ortaklık sayısını artırmaktan ziyade, mevcut iş ortakları üzerinden daha fazla müşteriye erişim sağlamayı, yani penetrasyonu artırmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda dijitalleşme, veri analitiği ve müşteri odaklı yenilikçilik yatırımlarımızı güçlendirerek ilerleyeceğiz."
BNP PARİBAS CARDİF HAKKINDA
BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı ortaklıklarında dünya lideri olup, 80 milyondan fazla müşterisine hedeflerini gerçekleştirirken beklenmedik olaylara karşı koruma sağlayan ürün ve hizmetler sunmaktadır. Şirket, toplum üzerinde olumlu bir etki yaratmaya ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmeye kendini adamıştır. BNP Paribas'nın bir iştiraki olan sigortacı, iş ortaklıklarına dayalı eşsiz bir iş modeline sahiptir. Bankalar ve finans kuruluşları, otomotiv sektörü firmaları, perakendeciler, telekomünikasyon firmaları ve enerji şirketleri dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki 500'den fazla iş ortağı ve distribütör için çözümler üreten şirket, finansal danışmanlar ve brokerler aracılığıyla ürünlerini pazarlamaktadır. 30'u aşkın ülkede faaliyet gösteren ve Avrupa, Asya ve Latin Amerika'da sağlam bir konuma sahip olan BNP Paribas Cardif, bireysel sigortacılıkta küresel bir uzman, kredi sigortacılığında dünya lideri ve reel ekonominin finansmanında büyük katkı sağlayan bir şirkettir. Dünya genelinde 9.000'in üzerinde çalışanı bulunan BNP Paribas Cardif'in 2024 yılı brüt yazılan prim tutarı 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmiştir.
BNP PARİBAS CARDİF TÜRKİYE HAKKINDA
BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık sektöründe, bireysel kredi koruma ve hayat sigortacılığı alanlarında faaliyet göstermektedir. 2011 yılında gerçekleştirilen Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. birleşmesi ile müşterilerine bireysel emeklilik ürünlerini de sunabilir hale gelen BNP Paribas Cardif Türkiye, bireysel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta branşlarına ait üç lisansa sahip üç farklı şirket çatısı altında hizmet vermektedir. BNP Paribas Cardif Türkiye, geniş ürün yelpazesi ve uluslararası vizyonu ile kısa sürede pazarda kapsamlı hizmet sunan bir sigorta platformu haline gelmiştir.